De flesta forskare verkar vara rätt eniga om att en stor del av den mellanmänskliga kommunikation sker icke-verbalt, även om åsikterna går isär om hur stor del av budskapet som detta står för. Vi kan säkert alla föreställa oss såväl situationer både där undertexten står för närapå hela budskapet som situationer där vi lyssnar mer till texten. Fundera själv över hur snabbt du formar en uppfattning om en person som just kommit in i rummet. Innan han eller hon har yttrat ett enda ord har du registrerat kön, utseende, säkerhet, ålder, utstrålning, kläder, grupptillhörighet, om han eller hon liknar dig själv.
Låt oss nu titta närmare på kroppsspråket, ansiktsuttrycket och rösten. Men vid sidan av dess faktorer kommunicerar mycket annat såsom kön, ålder, dialekt, kläder och yrkestitel.